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“线上线下融合”来势迅猛,网购翡翠又该如何进行?

2018-05-16 14:45:12 来源:中国翡翠

摘要: 互联网和电商的发展一直为我们的生活方式带来更多、更便捷的选择,翡翠珠宝作为资源型且重体验的商品相比其他行业触电较晚

  互联网和电商的发展一直为我们的生活方式带来更多、更便捷的选择,翡翠珠宝作为资源型且重体验的商品相比其他行业触电较晚,但近几年我们在珠宝行业也能看到这样的动向。

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  一方面,线上线下的融合推动了更多的珠宝品牌入住线上购物平台,为我们购买珠宝提供了便利;同时,一些珠宝品牌发表的针对仿冒品的声明,让原来“复刻品”泛滥的现象也得到一定的改善;再者,线上各大购物平台不断完善的售后服务以及保证品质的相应措施成为我们放心在线上购买珠宝的定心剂。

  在这样的大趋势下,如果我们在线上购买翡翠该如何进行?从目前面临的问题到教大家如何进行线上购买,我们做了系列总结:

  以大家平时常见的翡翠手镯为例,打开某线上平台搜索“翡翠手镯”,能发现不少问题,具体问题如下:

  1文字陷阱

  部分商家对翡翠商品的描述与实物不符,这些商家打着:“帝王绿”“满绿”等颇具诱惑性的字眼诱导消费者,此外,这些商家对翡翠颜色、种质、款式等基本信息的描述与所展示商品图片也存在较大的差异,使消费者拿到商品与消费预期相差甚远。

  “帝王绿”“满绿”不属实字眼

  点击链接观看“如何挑选翡翠颜色”相关内容,教你看懂翡翠颜色。

  2P图过重

  商品图片常常决定了消费者是否有购买此件商品的欲望,但是部分商家对翡翠商品图片后期处理太重,夸大了翡翠的颜色和种质,再以低价误导消费者进行购买,导致买家秀与卖家秀严重不符的情况频频发生。

  3活动诱导

  部分商家会打着“新品促销”“天天特价”“有礼赠送”等活动旗号,以超低价格出售翡翠商品,吸引消费者购买,但往往出售的都是有裂纹、瑕疵等存在质量问题的翡翠商品。

  常见的“火爆促销”与“有礼赠送”等活动诱导

  4以“假”充真

  这里的“假”是指经过酸洗、充胶、染色等方式处理过的翡翠,市场上我们俗称翡翠B货、翡翠C货、翡翠B+C货。前几年线上高价售卖翡翠“假”货的事件屡屡发生,用处理过的翡翠充当天然翡翠售卖,一度引起社会的广泛关注,现在高价出售“假”货的现象已有改善,但依然存在。

  商家用翡翠B+C货充满充当翡翠A货售卖

  点击链接观看“什么是翡翠B+C货”相关详细内容,帮你绕过买翡翠的坑。

  5证不对物

  证书作为确认翡翠商品是天然翡翠最直接的证明,如今已成为线上每件翡翠必备的“身份证”。但有少数商家还是想“投机取巧”用其他相似翡翠商品的证书来蒙混过关,欺骗消费者。所以我们在购买翡翠手镯、佛公、观音、平安扣等照片相似度较高的翡翠商品时要特别留意,核对无误后再决定是否购买。

  一物一证

  6差评售后

  评论与售后已成为我们线上购物的必看选项,通过评价我们可以看到其他消费者对商品的真实反馈,对我们是否购买做出二次判断,售后则可以让我们放心购买像翡翠类高价位珠宝商品。但是通过浏览部分翡翠商品的评价,个别商家则是用“天然的翡翠都有瑕疵”“翡翠石纹与裂隙有区别”等说辞来混淆视听,平时听到商家拒绝退货,退货收费,拖延退货的情况也不在少数。

  线上购买翡翠确实还存在不少问题,但线上购买翡翠真的就不行吗?其实我们注意一些问题,在线上也能购买到中意的翡翠。以下是为大家总结的线上购买翡翠注意事项。

  1选择可靠商家

  看一家线上翡翠商家是否可靠,主要从以下几个方面来判断:

  (1)每件翡翠商品是否都配有国家或省级权威质检机构所出具的鉴定证书

  证书是线上购买翡翠的基本配置,现在不少商家会主动在商品属性栏出示证书图片。我们要注意的是:商家所出示的证书是否是国家或省级权威机构所出具的鉴定证书。目前市场上仍存在证书造假的情况。所以在商家出示证书的基础上我们可以向商家提出复检再付款或确认付款的要求。

  云南省珠宝玉石质量监督检验研究院天然翡翠饰品检验证书

  国家玉石质量监督检验中心珠宝玉石首饰鉴定证书

  点击链接观看“珠宝鉴定证书”相关内容,三分钟教你看懂珠宝鉴定证书。

  (2)产品信息是否完整规范,与证书信息一致

  线上商家出售的每件翡翠商品都有关于产品参数的信息,我们要注意的是商家所填翡翠商品的基本信息是否完整,即写明该件翡翠商品的材质、品种、款式、尺寸、重量及证书编号与商家所出示质检证书上的信息是否一致、是否是同一件商品,另外,对于商品名称里“满绿”“帝王绿”等字眼和关于翡翠颜色、种质的描述大家可以不予理会。

  核对商品基本信息是否一致

  (3)所提供商品图片或视频是否在自然光下多角度拍摄

  前面说到现在有部分商家存在商品后期处理过重的问题,为了避免图片与实物差距过大,我们可以查看商家在产品参数栏提供的商品图片是否是在自然光下拍摄的多角度展示图,并注明证书编号、尺寸和重量等。如果没有这些信息,可以单独要求商家出示,保证图片原貌。发现石纹、黑点等瑕疵问题,可以要求单独拍摄。

  多角度拍摄标明基本信息

  (4)基础售后服务是否到位

  对于翡翠类价格较高的商品,我们在线上购买时一定不能忽略售后服务问题。一家可靠的翡翠商家要保证“七天无条件退换”“支持复检”等基础售后服务。我们也可以主动询问商家是否能提供发票或电子发票类票据,有备无患。

  商家所提供的发票

  2抓住购买细节

  (1)注意保留与商家的聊天记录

  线上购买翡翠商品时,与商家详询或沟通的聊天信息,及图片都有留档保存的必要,这些记录日后可以作为退货或者发生纠纷时的有效证,据维护我们的权益。

  (2)留意商家所合作的物流公司

  翡翠类价格较高且易碎商品,在运送过程中存在较高的风险,因此在线上购买翡翠商品时我们要留意与商家合作的物流公司是否正规,一般以顺丰物流为准,对于与其他物流公司合作的商家,我们可以确认是否保价及出现损坏责任归属等问题后再决定是否购买。

  (3)确认自己所买商品的尺寸

  翡翠类商品涉及尺寸问题。为了避免因翡翠商品尺寸不合适带来的麻烦,我们在购买一件翡翠商品前一定要核对好所购买翡翠商品的尺寸。对于翡翠手镯等需要测量尺寸的翡翠商品,要确保使用正确的测量方法和佩戴方式。有的商家会提供翡翠手镯测量方法和佩戴方式的展示图和视频,大家也可以到翡翠实体店确认测量尺寸无误后再进行购买。

  点击链接观看“翡翠手镯测量”相关内容,手把手教你挑选属于自己的手镯。

  3熟悉退货事项

  (1)第一时间联系商家

  收到翡翠货品如果不满意,要第一时间与商家联系落实退货事。时间拖得太长,商家会自主认为已经完成交易,容易发生纠纷。

  (2)详细说明退货原因

  对收到的翡翠商品不满意,在与商家沟通的过程中要详细向商家说明问题所在。例如图片与实物相差较大、有裂纹瑕疵等,并出示自然光下拍摄清晰图片。如果在协商过程中对商家的说辞存在疑虑,可以向权威质检机构寻求帮助。

  (3)选择可靠的物流公司

  商家同意退货后,应选择可靠的物流公司,确保已经做好防震防碎措施,标注易碎品,发货前拍照与商家确认商品完好,寄出后将单号发给商家,追踪物流动向,卖家签收后和卖家做最后确认。

  4关注相关政策

  针对“如何提升线上珠宝行业品质”“增加消费者购物信心”等问题,各大线上平台已经联合国家或省级权威检测机构启动了品质保障承诺服务工程。3月13日云南省珠宝质检研究院宣布质检证书全新升级将于近期正式启动,其中就包括与阿里巴巴集团旗下电商平台签订“一证一物”合作项目,借助“云南珠宝检测”服务优势,为珠宝企业在电子商务领域健康、可持续发展提供产品质量保证。

  线上平台翡翠类商品“一证一物”示意图

  点击链接观看“云南省珠宝质检研究院与一证一物”相关详细内容,云南省珠宝质检研究院质检证书全新升级将于近期正式启动。

  最后,在掌握以上技巧之后,大家网购翡翠千万不要抱着“捡漏”“占便宜”的心理。翡翠作为资源型宝石,每一件都独一无二珍贵难得,我们常说翡翠“一分价钱一分货”,不同种水色的翡翠的价格一定是与之对应的。

声明:文章仅代表作者观点,与福宁宝库无关。如有疑问请与主编信箱联系:fnbaoku@163.com
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